Hotel-Knigge
1) Hallo Stefanie, freut mich, dass du Zeit hast. Du hast mir ja schon was angekündigt, also fangen wir gleich an. Handtücher im Bad, wascht ihr immer alles täglich, oder wie kann ich euch sagen, dass ich das nicht will?
Bei den Handtüchern ist es nicht so schwer und es steht meistens sogar angeschrieben: Handtücher werden nur dann gewaschen, wenn der Gast das will. Klar, ist ja auch nachhaltig und es wäre sinnlos, wenn wir jeden Tag alles waschen. Handtücher, die man gewaschen haben will gehören auf den Boden. Aber manchmal hängen die Handtücher auf den Duschwänden, auf den Duschköpfen oder finden sich irgendwo im Zimmer wieder. Da ist es schwer für mich zu erkennen, was der Gast damit will. Gehören die Handtücher, die neben dem Bett am Boden liegen auch zum „ab-in-die-Wäsche-Team“, oder nicht?
Also das beste Signal für mich ist: Alles, was gewaschen gehört bitte vor die Dusche auf einen Haufen am Boden legen.
2) Wenn wir schon beim Thema Nachhaltigkeit sind… Ich weiß, dass dich das zwar nicht so betrifft, aber wie ist das mit dem Wasserverbrauch? Ich dusche ja gerne richtig heiß, aber kurz. Was wünschen sich die Hotels von den Gästen, wenn es um den Wasserverbrauch in der Dusche geht?
Das ist eigentlich ganz einfach und viele Hotels haben auch das schon angeschrieben: Bitte während des Einseifens das Wasser abdrehen. Wir wissen, dass man im Urlaub gerne mal die Dusche etwas heißer und länger laufen lässt. Wir freuen uns aber, wenn die Gäste auch während des Urlaubes auf den Wasserverbrauch achten und hin und wieder das Wasser während des Einseifens abdrehen.
3) Ok, also Wasser sparen, ist gemerkt. Was stört dich am aller meisten, wenn du ein Zimmer betrittst?
Da gibt es zwei Dinge für mich: erstens, wenn ich in den Raum komme und schon nach nicht mal einem Meter über liegen gelassene Schuhe stolpere. Da würde ich mich freuen, wenn man mir kein Bein stellt und Schuhe auf die vorbereitete Abtropftasse stellt – wie Zuhause eben auch.
4) Und was ist das zweite?
Das Licht. Oft gibt es zwei Zimmerkarten, wovon meistens eine am Zimmer bleibt und die andere mitgenommen wird. Technisch ist es ja so, dass das Licht nur funktioniert, wenn die Karte gesteckt ist. Wenn eine Karte immer am Zimmer bleibt und man nicht daran denkt das Licht abzudrehen, brennt es den ganzen Tag. Das ist schon oft vorgekommen und ich finde das ziemlich schade. Man kann doch daran denken das Licht abzudrehen, wenn niemand im Zimmer ist.
5) Ok, also verstanden – Schuhe zusammenstellen und Licht abdrehen. Gibt es sonst noch was, was dich am Zimmer stört?
Ich hatte mal eine Situation, wo ich beinahe einen Herzinfarkt hatte und das war ganz und gar nicht witzig.
Was ist da passiert? Hast du eine Leiche im Zimmer gefunden?
Es war dann doch keine Leiche…
Jetzt bin ich neugierig, was hast du gefunden?
Ich bin in das Zimmer rein und zuerst ins Bad. Als ich dann rausgekommen bin und das Bett machen wollte, habe ich erschrocken aufgeschrien. Auf dem Bett lag etwas, das tatsächlich wie eine Leiche ausgeschaut hat. Eine Leiche eingewickelt in ein Bettlaken mit der Telefonschnur um den Hals gewickelt. Ich hatte furchtbare Angst. Und als ich mich getraut habe, den Körper zu berühren, war ich gleich total erleichtert. Es hat sich ganz weich angefühlt und ich habe gemerkt, dass sich nur ein Gast mit Polstern und Decken einen Scherz erlaubt hat.
Wie ich später erfahren habe war das zu der Zeit ein Internet-Trend. Ich habe das gar nicht so witzig gefunden. Meine Kolleginnen und Kollegen aber schon. Als ich denen das später erzählt habe, haben sie brüllend gelacht. Und als ich ein Foto davon hergezeigt habe, haben sie mich gefragt, wie ich das nur glauben konnte. Seither schaue ich immer zuerst kurz auf das Bett, wenn ich in ein Zimmer gehe und mache mich erst dann auf ins Bad.
6) Vielen Dank Stefanie für deine Antworten. Hast du noch irgendwas, was du den Gästen da draußen sagen willst?
Gerne. Ich freue mich immer, wenn das Hotel voll ist und ganz viele Gäste aus ganz vielen Ländern da sind. Ich würde mir nur wünschen, dass ihr im Urlaub nicht völlig chaotisch seid. Dann kann ich meinen Job schnell und für euch zufriedenstellend erledigen. Und bitte legt mir keine „Leichen“ mehr aufs Bett!
Zusatz: Der Name von meiner Freundin wurde geändert & die Bilder stammen aus einem Urlaub von mir, wo wir die Situationen nachgestellt haben.
